فوترة ماء الشرب

1-فوترة ماء الشرب ٲسعار الخدمة العمومية للماء ب تُ لغ للزبون ٬ من طرف صاحب اإلمتياز عند اإلمضاء على عقد اإلشتراك أو حالة ٲي تغييرات . الفوترة و تحصيل المستحقات لدى المشترك يقوم بها صاحب اإلمتياز حسب )المادة. 20 إلى ٬24 الباب الخامس للمرسوم التنفيذي المؤرخ في 13 فيفري 2008 في الجريدة الرسمية رقم 8 ل : ) 2008 فيفري 13 على ماذا تشمل الفاتورة ؟ الفاتورة تشمل على ثالثة )03 )

ٲقسام منفصلة : 1 -ا ستهالك الماء؛ 2-التطهير؛ 3-الرسوم والضرائب المعمول بها. 

رسوم اإلشتراك تغطي تكاليف إيجار الع داد و صيانته و كذا التسيير التجاري للزبائن. متى يجب ٲن نس دد الفاتورة؟

فترة التسديد مح ددة بخمسة عشر يوما )15 )إبتداء من تاريخ ا ستالم الزبون لفاتورة الماء .

في حالة وجود خطأ معلن عليه ٬ الزبون ل يمكن له ٲن يعترض على طلب التسديد سواء على ل كمية الماء المستهلكة ٲو على الخدمات التي سخرها صاحب اإلمتياز لصالحه. المبلغ المطلوب من صاحب اإلمتياز لبد ٲن يسدد. كل الشكاوى لبد ٲن توجه كتابيا إلى صاحب اإلمتياز في ٲجل أقصاه خمسة عشر )15 )يوما بعد تسديد الفاتورة. 

صاحب اإلمتياز يأخذ بعين اإلعتبار كل الفروق التي تم تسجيلها من طرف الزبون.

هذه الفروق تُس جل في حساب الزبون و تُنزع من الفاتورة الجديدة أو يتم تعويض الزبون نق ًدا. التكاليف الناجمة عن عملية القطع أو إعادة الربط بشبكة توزيع المياه تقع على عاتق الزبون. كيف تتم عملية التسديد؟ الزبون يستطيع تسديد فاتورة ا ستهالكه للماء على مستوى شبابيك الوكالت التجارية للمؤسسة العمومية الجزائرية للمياه بواسطة الطرق التقليدية )نق ًدا٬ صك بنكي٬ صك بريدي( أو على مستوى مكاتب البريد )هذه الطريقة في تسديد فواتير الماء متوفرة على مستوى سبعة عشر )17 ) وحدة للجزائرية للمياه على أن يتم تعميمها مستقبال(. 2 بالنسبة للزبائن الذين لديهم مشاكل مالية عابرة٬ جدولة تسديد الديون لمدة ستة أشهر كأقصى حد ممكن أن تُمنح للزبون من طرف صاحب اإلمتياز. 2-فاتورة الماء كيف أقوم بإيصالي بشبكة توزيع المياه؟ أودع ملفا بوكالة المياه التي تنتمي إليها .  طلب.  وثيقة شغل السكن٬( عقد الملكية٬ اإليجار أو قرار المنح(.  نسخة من بطاقة التعريف. بعد هذا تُرسل الوكالة التابعة للمؤسسة العمومية الجزائرية للمياه فرقة إلنجاز الدراسة التقنية والمالية و وضع كشف النفقات.يجب على الزبون دفع مبلغ كشف النفقات قبل الشروع في إنجاز األشغال. الربط بشبكة توزيع الماء ينجز حصريا من طرف الجزائرية للمياه أو إحدى المؤسسات المتعاونة معها٬ و ل يسمح بأي حال من األحوال إنجاز الربط من طرف الزبون. حصول سكنك على التوصيل٬ ير ك ٬ وهو ملك للمؤسسة العمومية الجزائرية بمجرد ب الع داد للمياه. الع داد هو تحت مسؤولية الزبون ٬ الذي لبد أن يحافظ عليه من أي تلف )صدمة٬ إهتزاز ٬ ٲو األضرار الناجمة عن سوء األحوال الجوية...(. في حالة فقدان أو تلف الع داد بسسب تهاون من الزبون٬ يتم تركيب ع داد جديد من طرف مصالح صاحب اإلمتياز وفيما يخص تكاليف العملية فهي على عاتق الزبون. اإلستهالك يحسب على ٲساس نسبة الوقت المنقضي بين الربط بشبكة توزيع الماء و ا نتهاء فترة الفوترة الجارية. كيف ي حسب اإلستهالك؟ تقوم مصالح المياه بمراقبة الع دادات كل ثالثة أشهر٬إذا لم يستطع األعوان الكشف عن الع داد ٬ يترك األعوان إشعارا زبون٬ الذي لديه 48 ساعة ليقوم بنفسه ً )الزبون غائب( بالمرور لل بالكشف ويسلمه لمصالح المياه بمكان إقامته. إذا انقضت هذه المدة و الزبون لم يقدم الكشف٬ تقوم مصالح المياه بإصدار فاتورة تقديرية تُحسب على الثالثيات الثالثة األخيرة. معرفة فاتورة الماء. هناك محاكاة لفاتورة وضعت تحت تصرف الزبائن على مستوى الموقع اإللكتروني للمؤسسة العمومية الجزائرية للمياه. ا نطالقا من المؤشر الجديد و القديم ٬ الزبون يمكن ٲن يقارن فاتورته القادمة و يعرف بالتقريب المبلغ الذي سيدفعه حسب الجدول المفصل. 3 1 -المرحلة المفوترة: تحقق من أنها الثالثي الصحيح. : ألنه يحتوي على فترة 15 يوما الممنوحة لك لتسديد ً 2 -تاريخ الفاتورة : هذا التاريخ مهم جدا فاتورتك . عند ا نقضاء المهلة قد تتعرض لقطع التموين بالماء : إلعادة التموين بالماء ٲنت مجبر على دفع مبلغ 560 دينار جزائري. 3-كشف الع داد: ا ستهالك المياه خالل ثالثي واحد هو الفرق بين المؤشرين اللذان يظهران على الع داد: مؤشر قديم و مؤشر جديد. حذاري : ل تهتموا باألرقام التي تظهر في اإلطار األحمر٬ ألنها غير مدرجة في عملية حساب كمية ا ستهالك الماء. 4 -اإلستهالك : أنت تعلم اآلن كيف تقرٲ ع دادك. في حالة ما إذا لحظت فارق معتبر في اإلستهالك بين ثالثي وآخر٬ دون سبب معين٬ بإستطاعتك مطالبة مصالح المياه بإجراء معايرة ٬ ٲي بمعنى مراقبة تقنية. في هذه الحالة الع داد يعوض مؤقتا. و إذا تبين أنه فاسد٬ يعوض مجان اً بع داد جديد و الفاتورة التي تحتوي على إستهالك كمية كبيرة من الماء يتم مراجعتها و تُقلص على أساس اإلستهالك القديم.في حالة التأكد من اإلستهالك المفرط في الماء من طرف المصالح المعنية للمؤسسة العمومية الجزائرية للمياه٬ يقوم عون المراقبة بتحرير إعذار للزبون. 5 -ٲنواع اإلشتراكات : يقوم الزبون بدفع ثمن الماء و ٲعمال التطهير و ذلك حسب نوع اإلشتراك المكتتب )أي المتفق عليه بين الزبون و صاحب المتياز(. 6 -فئات المستهلكين : يوجد ثالث فئات من المستهلكين . • الفئة 1 : المنازل. • الفئة 2 : اإلدارات٬ المهنيون ومصالح قطاع الخدمات. • الفئة 3 : الوحدات الصناعية والسياحية. شطر اإلستهالك : بالنسبة للمنازل٬ يوجد أربعة 04 أقساط لإلستهالك يخصص لها تعريفة و ُمعامل. تحدد هذه التعريفة عن طريق التنظيم حسب المنطقة اإلقليمية. القسط األخير لتعريفة 4 المنازل هي نفسها التعريفة األولى للوحدات الصناعية : إذا بلغ ت هذه التعريفة٬ فعليك أن تتساءل عن كمية الماء التي تستهلكها ! 7 -ا لرسوم واإلتاوات: تضاف إلى تسعيرة ا ستهالك الماء و تح ول لخزينة الدولة :  إتاوة نوعية الماء : 4 % من سعر اإلستهالك ) 2 %بالنسبة لوليات الجنوب(.  إتاوة إقتصاد الماء : 4 % من سعر اإلستهالك ) 2 %بالنسبة لوليات الجنوب(.  إتاوة تسيير الماء : 3 دينار جزائري /للمتر المكعب للماء المستهل ك.  الرسم على القيمة المضافة : 7 % من مجموع السعر : استهالك وإتاوات. بهذا )أو التسديد بالصك أو التحويل٬ لست مداناً ً رسم الطابع البريدي : في حالة التسديد نقدا الرسم على الطابع الذي يساوي 1 %من مبلغ الفاتورة اإلجمالي الذي ستسدده(. 8 -سعر اإلشتراك: مبلغ مخصص لماء الشرب و آخر للتطهير. خ ُص هذا القسم سعر ماء الشرب و التطهير و الرسوم. 9 -يُل إن خط "الديون السابقة" يشير إلى المبلغ الذي قد تكون مدانًا به و المتع لق بالفواتير السابقة: تحقق جيدا من صحة ذلك. قد يحدث بالفعل٬ أ ن الفاتورة قد ح ررت قبل أن يتم تسجيل آخر تسديد لك : في هذه الحالة٬ تق رب من مصالح المياه التي ستقوم بتصحيح الخطأ على ٲساس تقديم الفاتورة المس ددة. 3 -التوصيل الجديد - الجزائرية للمياه.- للربط بشبكة المياه يتعين على الخواص )األسر و التجار( : تقديم طلب خطي ممضى من طرف المعني مرفق بنسخة من بطاقة التعريف الوطنية. الوثيقة الشرعية لإلقامة: أ( إذا كان الطالب هو المالك يق دم : نسخة من شهادة الملكية. ب( إذا كان الطالب مستأجر يقدم : عقد اإليجار في حالة ما إذا كانت الملكية للدولة. أما في حال كانت الملكية خاصة يتعين عليه تقديم عقد اإليجار و رخصة خطية. ت( إذا كان الطالب مجموعة من األشخاص المالكين يقدم : نسخة من عقد الملكية٬ رخصة خطية من مجموع المالكين ٲو الورثة٬ و نسخة من الفريضة في حالة الورثة. في حالة ما إذا تعذر على الطالب الحصول على رخصة من مجموع المالكين٬ فعليه تقديم على األقل رخصة ممضية من طرف ٲحد الورثة و بتعهد من طرفه٬ ٲين يرخص للجزائرية للمياه اإللغاء المؤقت للتزود بمياه الشرب في حالة معارضة ٲحد الورثة. 5 في حالة ما إذا لم يتمكن الطالب من الحصول على وثيقة تلغي المعارضة في غضون سنة٬ فإن إلغاء التوصيل يصبح نهائيا. في حالة عدم قيام الجزائرية للمياه بإنجاز التوصيل٬ يتم تعويض مبلغ التوصيل با قتطاع تكاليف تدخل المؤسسة. في حالة إنجاز الجزائرية للمياه أشغال التوصيل٬ ل يتم تعويض الطالب. 4 -العالقة مع الزبائن و المحظورات العالقة مع الزبائن : ماهي ضمانات صاحب اإلمتياز؟ ُ تدخالت سريعة على الميدان من ٲجل تلبية كل األمور المستعجلة أو ٲي لبس أعلن عنه من طرف الزبائن. وضع تحت تصرف الزبائن مركز ا ستقبال المكالمات الهاتفية )93 15 )للسماح لهم بالتعبير عن كل انشغالتهم خاصة ماتعلق ب: - اإلبالغ عن التسربات٬ شكوك حول نوعية الماء المو زع. - نقص الماء ٲو ضعف في الضغط. - شكاوى تجارية : خطأ في المؤشر٬ زيادة في اإلستهالك٬ تأخر في إنجاز توصيل بشبكة التوزيع. يضمن ردا مكتوبًا على مظالم الزبائن خالل الخمسة عشر )15 )يوما مفتوحة التي تلي تاريخ ً تلقيها؛ إعالم الزبائن في الوقت المناسب في حالة توقف مؤقت للتز ود بالماء بسبب ٲشغال مبرمجة. بإمكان صاحب اإلمتياز ٲن يقطع ٲو ينقص من كمية التز ود بالماء لدى الزبائن بسبب تصليح األعطاب ٲو ٲي تغييرات في نظام التز ود بالماء. المحظورات: قد يتعرض الزبون لجراءات ردعية ٲهمها قطع الماء٬ وذلك دون المساس باإلجراءات القانونية التي بإمكان صاحب اإلمتياز ممارستها ض ده٬ و هذا في حالة قيامه بالخروقات التالية :  ا ستعمال الماء ألغراض مخالفة لما هو منصوص عليه في عقد اإلشتراك؛ ل في حالة حدوث حريق؛  توزيع الماء ألشخاص آخرين إ  إنجاز ربط غير قانوني على مستوى شبكته انطالقا من القناة العمومية إلى غاية الع داد؛  إجراء تغييرات على تركيب الع داد؛ ٲو تعطيل عمل الع داد٬ ٲو كسر الرصاص الذي يُ ختم به الع داد. 6  يُ منع ا ستعمال و ا ستنساخ المفاتيح المستعملة من طرف ٲعوان صاحب اإلمتياز قصد ا ستعمالها لفتح النوافير الموجودة على شبكة التوزيع؛  الربط مباشرة لجهاز فردي للضخ ٲو للضغط الزائد على الشبكة المسي رة من طرف صاحب اإلمتياز ٲو على شبكات التوزيع الخاصة التي تُم ون العمارات و التجمعات السكنية؛ ل عند التأكد من زوال هذه الخروقات. عملية التموين بالماء لن تُستأنف إ إن كل سحب للماء غير مر